Lehrkräfte aber auch Angehörige anderer kommunikationsintensiver Berufe klagen über zunehmende „Verhaltensauffälligkeiten“: Unhöflichkeit, verbale Ausfälle, körperliche Attacken – und dazu noch oft deren Dokumentation und Präsentation im Internet.

Auf Grundlage der in den 1970er Jahren in Wien entwickelten Psychoanalytischen Sozialtherapie zeigen die erfahrenen Kommunikationstrainer und Diplommediatoren Perner & Perner wie Aggression entschlüsselt und mit Humor nicht als Kampf sondern als Spielangebot beantwortet werden kann.